Reklamáció menete

Az alábbiakban megtalálja az ajánlott eljárást és információkat arra vonatkozóan, hogyan kell eljárni reklamáció esetén, vagy ha a termék a szállítás vagy a kézbesítés során megsérül.

A reklamáció megoldásának leggyorsabb módja az, ha a terméket közvetlenül a hivatalos szervizközpontban reklamálja. Ez a lista általában megtalálható az áruhoz mellékelt használati utasításban, vagy a jótállási jegyben, ha azt a termékkel együtt adták ki, vagy a gyártó weboldalán.

• Személyesen, közvetlenül az Avenberg szervizközpontban nyújthatja be reklamációját.
• Ha úgy dönt, hogy a szállítmányozó cégen keresztül nyújtja be reklamációját, kérjük, küldje el a terméket az alábbi címre. Ez hozzájárul a reklamáció gyorsabb feldolgozásához.

Catini Europe s.r.o – szervizközpont - reklamáció, szerviz, termék visszaküldése

Heydukova 152, 386 01 Strakonice
Csehország
Reklamációs űrlap: ITT
Nyitvatartási idő: Hé - Pé 9.00 - 16.00

Kérjük, hogy a termékkel együtt küldje el a vásárlást igazoló dokumentumot (számlát) és a hiba részletes leírását. Ez megelőzi a reklamáció jogosságával kapcsolatos félreértéseket, és hozzájárul a reklamáció gyorsabb lebonyolításához. A terméket lehetőleg eredeti csomagolásban küldje el, megfelelően biztosítva a szállítás, ütés vagy leejtés okozta sérülések ellen. A Catini Europe s.r.o. nem vállal felelősséget a termék szállítás közbeni sérüléséért.

Amennyiben nehezen szállítható terméket (kerti bútor stb.) szeretne reklamálni, kérjük, először írja meg nekünk részletesen a termékkel kapcsolatos problémát e-mailben a reklamacio@avenberg.hu címre. Tanácsot adunk az eljárás menetéről, vagy szükség esetén elküldjük Önnek a sérült alkatrészt. Megpróbáljuk megtalálni az Ön számára legegyszerűbb és legkönnyebb megoldást, vagy segítünk a szállítás megszervezésében.

A szállítás során megsérült termék reklamációja

Amikor átveszi a csomagot a fuvarozótól, kérjük, gondosan ellenőrizze a kiszállított terméket.

A sérülésre utaló jeleket mutató szállítmányok esetében kérjük, hogy a sofőrrel írjon jegyzőkönyvet a kárról-a küldemény sérüléséről.

Ha a termék sérült, bár a csomagolás sértetlen, akkor a választott szállítási módtól függően a lehető leghamarabb értesítse a fuvarozót vagy cégünket.

A termék hiányosan lett kézbesítve vagy nem felel meg a megrendelt típusnak

Kérjük, írja meg a részleteket a reklamációs űrlapon: https://www.avenberg.hu/cc/reklamace

A visszaküldési űrlap ITT található